Supporto

Le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici.

Rispondiamo di solito entro 2 giorni lavorativi. Nel messaggio indica il modello di iPhone, la versione dell'app (Impostazioni dell'app, in fondo) e, se parli di un prodotto, il codice a barre.

Usare l'app

Come si scansiona un prodotto?

Tocca il pulsante di scansione e inquadra il codice a barre della confezione. Tieni il telefono fermo a 10-20 cm, con buona luce. Il risultato arriva in pochi secondi.

La prima volta l'app chiede il permesso di usare la fotocamera. Se l'hai negato, attivalo in Impostazioni di iOS > Tutora > Fotocamera.

Il prodotto non viene trovato. Cosa faccio?

Vuol dire che non è ancora nel nostro database. Puoi aggiungerlo tu con una foto del retro della confezione: lo leggiamo e ti diamo il voto. Valutiamo solo alimenti per cani e gatti: altri prodotti non vengono letti.

Come si invia una foto dell'etichetta?

Dopo la scansione tocca "Fotografa il retro" (oppure "L'etichetta è diversa?" se il prodotto c'è ma è cambiato).
Inquadra la parte con composizione, componenti analitici e additivi. Il testo deve essere a fuoco e senza riflessi.
Se vuoi, aggiungi anche il fronte della confezione.
Invia. Di solito il voto arriva in pochi secondi.

Prima dell'invio togliamo dalla foto la posizione e gli altri dati nascosti. Se la lettura ha un dubbio vedi un "voto provvisorio": controlliamo noi prima di mostrarlo agli altri. Più dettagli nella Privacy Policy.

Come funziona il punteggio?

Il voto va da 0 a 100 e guarda tre cose dell'etichetta: i valori nutrizionali, gli ingredienti e gli additivi, più un bonus per il biologico. Ogni punto tolto ha una spiegazione nell'app. Tutto è spiegato nell'app, in Profilo > Informazioni > Come calcoliamo il voto.

Il punteggio non è un parere veterinario. Per diete, allergie e malattie chiedi al tuo veterinario.

Ho trovato un errore in un prodotto

Le etichette cambiano. Usa "L'etichetta è diversa?" e invia una foto aggiornata, oppure scrivici con il codice a barre e una foto.

Come funzionano gli avvisi dei richiami?

Raccogliamo i richiami ufficiali di alimenti per cani e gatti e li controlliamo prima di pubblicarli. Puoi ricevere un avviso solo per i prodotti dei tuoi animali o per tutti i richiami. Attivali o spegnili in Impostazioni > Richiami. Fa sempre fede l'avviso ufficiale, collegato in ogni richiamo.

Abbonamento

Quanto costa Premium?

In Italia: mensile 5,99 € al mese, annuale 25,99 € all'anno, entrambi con 3 giorni di prova gratuita; a vita 49,99 € con un pagamento unico. Il prezzo esatto nel tuo paese è quello mostrato dall'App Store prima di confermare.

Come disdico l'abbonamento?

Gli abbonamenti li gestisce Apple. Su iPhone: Impostazioni di iOS > [il tuo nome] > Abbonamenti > Tutora > Annulla abbonamento. Fallo almeno 24 ore prima della fine del periodo (o della prova), altrimenti si rinnova. Cancellare l'app non disdice l'abbonamento.

Guida di Apple: Annullare un abbonamento.

Come chiedo un rimborso?

I rimborsi li decide Apple. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple ID e scegli l'acquisto.

Ho cambiato telefono: come ripristino Premium?

Accedi con lo stesso Apple ID usato per l'acquisto, apri l'app, vai su Premium e tocca "Ripristina acquisti". Se non funziona, scrivici.

I tuoi dati

Come cancello i miei dati?

Nell'app: Impostazioni > Elimina i miei dati. Cancelliamo l'account anonimo, le scansioni, le foto inviate e le preferenze. In alternativa scrivi a support.tutora@gmail.com.

La cancellazione dei dati non disdice l'abbonamento: fallo dalle impostazioni del tuo Apple ID.

Devo creare un account?

No. L'app crea da sola un account anonimo, senza email né password. Il profilo del tuo animale resta sul telefono.